Mehr als 25 Jahre Projekt- und Kundenerfahrung

Hier exemplarisch einige Beispiele…

Call Center/Backoffice Leistungs- und Ablaufoptimierung

Die Ausgangslage des Kunden: Ein Unternehmen der Fortune 1,000-Liste sieht sich konfrontiert mit schlechten Werten bei der Qualitätsbewertung von ausgelagerten Call-Centern.
Unser Tool: Culture in the Workplace Questionnaire™ (CWQ) und eine Qualitätsüberprüfung (mithilfe eines Audits) des im Unternehmen durchgeführten Call-Center-Trainings.
Die Maßnahme: Die im Qualitätsaudit identifizierten kulturellen Variablen wirken sich negativ auf die Leistung der Call-Center-Agenten aus. Daraufhin wurde das vorhandene Trainingskonzept gezielt überarbeitet.
Das Ergebnis: Bei einer erneuten Erhebung der Qualitätsvariablen ist nach der durchgeführten Maßnahme ein signifikanter Anstieg der Qualitätswerte in allen Call-Center-Niederlassungen festzustellen.

Strategische Neuausrichtung der Finanzfunktionen

Die Ausgangslage des Kunden: Ein global aufgestelltes Finanzinstitut wendet sich an ITAP mit der Anfrage, einen Transformationsprozess zu gestalten und zu implementieren, der zu einer stärker ausgeprägten globalen Ausrichtung des Finanzbereichs führt.
Unsere Tools: Competency Transcriptor und Competency Assessor
Die Maßnahme: Erkennen und Konkretisieren jener Verhaltensweisen, die Mitarbeiter zu einer Veränderung befähigen und Design eines Tools, das Ist-/ Soll-Differenzen im individuellen Profil sichtbar macht.
Das Ergebnis: Vertieftes Verständnis der Kompetenzen, die notwendig sind für den globalen Unternehmenserfolg auf allen Ebenen im Bereich Finance (vom Finanzvorstand bis zum Sachbearbeiter).

Unterstützung bei Firmenfusionen und Übernahmen

Die Ausgangslage des Kunden: Biotech-Unternehmen, gewachsen durch die Übernahme weiterer Firmen, hatte sich in drei unterschiedlichen Ländern strategisch zu seinem eigenen Nachteil (falsch) ausgerichtet.
Das Tool: Durchführung des Global Team Process Questionnaire™ (GTPQ) zur im Rahmen eines Culture-Audits der Vorstandsebene
Die Maßnahme: Interviews mit allen Vorständen, Erfassung der Teamprozesse mithilfe von messbaren Variablen für Erfolg, Veränderung, Kommunikation und weitere Themen.
Das Ergebnis: Entwicklung einer umfassenden Vision, Rollenklärung sowie Klärung der Verantwortlichkeiten auf Vorstandsebene und Aufzeigen konkreter Erfolgsmaße, die einen unmittelbaren Einfluss auf strategische Unternehmensergebnisse aufweisen.

Globaler Expansion: Unterstützung vor Ort

Die Ausgangslage des Kunden: Mittelständisches US-Unternehmen, Herrsteller digitaler Komponenten will seine Präsenz bei den größten Kunden in unterschiedlichen Regionen erhöhen.
Das Tool: Interkulturelle Beratung und Training, Executive Coaching, Einsatz des Culture in the Workplace Questionnaire™
Die Maßnahme: Identifikation kultureller Einflussvariablen bezogen auf Einstellungsprozesse, Funktionsbezeichnungen („Titel“), Entlohnung, Versicherungen und interkulturelle Kommunikationsthemen. Prozessbegleitung durch unterstützende Maßnahmen ab der Einführung.
Das Ergebnis: Signifikante Verringerung interkultureller Reibungsverluste bedingt durch Kommunikationsschwierigkeiten. Dadurch deutliche Verbesserung der Beziehungen zwischen Managern und Mitarbeiter im multikulturellen Team sowie Rekruitierung und Auswahl hochqualifizierter Mitarbeiter direkt vor Ort.